Banke su svjesne da gube bitku s vremenom. Zato vidimo kako sve više njih lansira vlastite mobilne aplikacije, omogućava beskontaktna plaćanja pametnim satovima te surađuje s fintech kompanijama kako bi ostale relevantne.

Banke budućnosti: Trebamo li ih uopće ili će sve stati u mobitel?

“Banka će u budućnosti postati sasvim nevidljiva.” To je poruka brojnih stručnjaka i rezultat njihovih izvještaja. 

Jedini način da vodeći igrači na tržištu opstanu i ostanu predvodnici je da saslušaju želje korisnika, a brojke su po tom pitanju sasvim jasne već godinama. Samo u Engleskoj, više od milijun korisnika promijenilo je banku prošle godine, a svaki četvrti korisnik u svijetu bio je voljan promijeniti svoju matičnu banku još godinu ranije.

Tehnološki napredak sasvim je promijenio tržište - zadajući brojne prilike, ali i veće zahtjeve. Korisnici traže optimalne usluge po svojoj mjeri. Od boljih uvjeta i manje obaveza, preko pravovremene korisničke potpore i veće kibernetičke zaštite, do dostupnosti u svakom trenutku, na dlanu, bez previše klikova.

Izazovi financijskog tržišta

Novi izazivači vođeni tehnološkim rješenjima i agilniji od bankarskih infrastruktura, samo su jedan među mnogim izazovima najvećih do najmanjih igrača financijskog tržišta. Sve izazove industrije, ali i najbolje prakse i rješenja, prezentirat će više od 90 stručnjaka na čak četiri pozornice novog izdanja konferencije Money Motion, u suradnji s vodećim regionalnim brendovima - ASEE, Monri, Mastercard, OTP banka, A1 Hrvatska, Croatia osiguranje i LAQO - koja će se održati 27. i 28. ožujka na Zagrebačkom Velesajmu.

“Ulazak FinTech tvrtki na bankarsko tržište svakako je veliki izazov za tradicionalno bankarstvo, ponajprije jer je sa sobom donijelo značajno ubrzanje razvoja digitalnih rješenja odnosno tzv. time-to-marketa, što podrazumijeva češće promjene i prilagodbe postojećih proizvoda te nastavak sveobuhvatne digitalne transformacije bankarskog poslovanja. Osim što se značajno mijenja dosadašnji način poslovanja, financijske institucije i ponuđači financijskih usluga dobivaju i nove prilike za razvoj bržih, transparentnijih i povoljnijih usluga za klijente. Krajnji korisnici, odnosno građani trebali bi imati najveće koristi od toga, prvenstveno kroz pojednostavljene, kvalitetnije i naprednije digitalne usluge, bolje korisničko iskustvo, zatim višestruke mogućnosti izbora te u konačnici i konkurentnije cijene”, poručuje Christoph Schoefboeck, predsjednik Uprave Erste banke.

Korisnici diktiraju tempo

Upravo je Erste banka jedan od vodećih primjera u regiji koja se pripremila za dolazak novih rješenja na tržište, ali i značajan rast očekivanja klijenata. Njihove aplikacije Keks Pay i George već godinama rastu u broju korisnika kojih je danas više od milijuna, te se često upoređuju s najvećim stranim i lokalnim FinTech rivalima. Brojne usluge koje Keks Pay nudi, na primjer, vođene su upravo svakodnevnim potrebama, ali i željama, korisnika te nerijetko nudi i najpovoljniji način plaćanja neke treće nebankarske usluge.

Nova rješenja koja su krojena za još bolje korisničko iskustvo u FinTech industriji još uvijek imaju priliku prijaviti se na Money Motion Startup Pitch natjecanje, na kojemu će tijekom konferencije najboljih 10 prijavljenih timova pred stručnim žirijem od šest članova predstaviti svoje rješenja i boriti se za najbolje nagrade do sada.

Da korisnici diktiraju tempo i portfelj, slaže se i Antonio Argir, član uprave NLB-a, vodeće slovenske banke koja već godinama predvodi svojim digitalnim rješenjima na lokalnom tržištu.

“Već smo digitalizirali većinu naših usluga, omogućujući klijentima ne samo pristup njihovim aplikacijama za mobilno bankarstvo 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, već i potpuno digitalni pristup mnogim bankarskim proizvodima, uključujući potrošačke kredite, kartice i prekoračenja, depozite, sredstva kad god i gdje god žele. To osigurava besprijekornu isporuku usluga na zahtjev, ispunjavajući rastuća očekivanja današnjih potrošača. Međutim, čak i u ovom digitalnom svijetu povjerenje i sigurnost ostaju najvažniji. Naši klijenti daju prednost sigurnosti svojih financijskih podataka, a zaštita tog povjerenja ključna je za dugoročne odnose. Tu tradicionalne banke održavaju prednost - naša desetljeća iskustva u upravljanju rizicima, usklađenosti i zaštiti podataka.”, rekla je Hedvika Usenik, članica uprave NLB-a na prošlogodišnjoj konferenciji Money Motion.

"Povjerenje u banke je trend u opadanju"

Pitanje sigurnosti tradicionalnih sustava postaje sve važnije za korisnike suočene sa sve brojnijim vijestima u svijetu o korisnicima neobanaka čiji je imovina izgubljena i ne može se povratiti. Do koje je mjere problem u digitalnoj i financijskoj pismenosti korisnika, a koliko u zaštitnim praksama koje očekujemo od banaka, teško je procijeniti od slučaja do slučaja, no često se povlači jedna zajednička crta - a to je korisnička podrška i odnos povjerenja. 

Iako je povjerenje u banke trend u opadanju, korisnici cijene jednostavnu, pravovremenu i efikasnu komunikaciju.

Na tu je temu Ivan Ostojić, član uprave Infobipa, nedavno govorio u razgovoru s Efi Pylarinou, globalno priznatom stručnjakinjom za FinTech, i istaknuo trendove u Latinskoj Americi na čijim je tržištima penetracija WhatsAppa toliko velika da razvijaju posebna rješenja kako bi upravo putem te aplikacije omogućili čim više korisničkih usluga banke, uključujući plaćanja. 

Međutim, još veće iznenađenje je bankarski svijet na Bliskom Istoku gdje su banke, pojasnio je Ostojić, strogo regulirane, no svejedno uspješno integriraju takozvana konverzacijska rješenja. Tako korisnici putem WhatsAppa izvršavaju jednostavnije zadatke poput pregleda stanja računa, transfera novca ili provjere drugih informacija, dok će mobilnu aplikaciju banke prije odabrati za neke konkretnije radnje poput menadžmenta investicija.

Stručnjaci otkrivaju što nas čeka

Više od 2500 stručnjaka, poduzetnika, menadžera, investitora i konzultanata okupit će se na trećem izdanju konferencije Money Motion kako bi otvoreno razgovarali upravo o budućnosti bankarskog sektora, ali i svih drugih relevantnih područja FinTech industrije.

Ulaznica osigurava pristup dvodnevnom programu konferencije te popratnom sadržaju u večernjim satima tijekom trajanja eventa. Sve informacije o konferenciji možete pronaći na službenim stranicama konferencije Money Motion, a svoju ulaznicu potražite na platformi Entrio.

Prijave za startup natjecanje još su kratko otvorene.

S jedne strane, ovo zvuči fantastično – manje birokracije, brža rješenja, potpuna kontrola nad financijama putem pametnog telefona. Ali s druge strane, otvara se pitanje privatnosti i sigurnosti podataka. Ako je sve povezano i digitalizirano, gdje je granica između praktičnosti i gubitka privatnosti?

Bez obzira na to, jedno je sigurno: financije kakve poznajemo više neće postojati. Klasične banke ili će se prilagoditi, ili će ih fintech rješenja i digitalne platforme jednostavno pregaziti.

Budućnost bankarstva je već ovdje, a pitanje je samo jesmo li mi spremni na nju?

Izvor naslovne fotografije: Money Motion